مدونة المكتبات العربية

2  تقييم الأداء في المكتبات الجامعية

ترغب المكتبات بصفة مستمرة لتقييم أدائها. ويعكس الأداء بصفة عامة نوعية ((Quality الخدمات التي تقوم المكتبة بتقديمها ومدى تحقق الهدف الذي من أجله تم إنشاء المكتبة. وتفيد عملية تقيم الأداء لمعرفة الوضع العام للمكتبة بالنسبة لباقي المكتبات، وفى تطوير المكتبة وفى عملية تصنيف المكتبة إلى مجموعات منفصلة حتى يمكن مقارنتها بمعايير متفق عليها.ويجب أن يطور معيار التقييم بواسطة المتخصصين ويجب أيضا الاتفاق عليه. ولكن يجب معرفة أن نتائج تقييم الأداء لا يكون الأساس الوحيد لاتخاذ القرارات التي عادة ما تكون ممزوجة بالسياسة العامة للمكتبات والميزانية المخصصة.يوجد عدد من التساؤلات في عملية قياس الأداء في المكتبات، ترتبط هذه التساؤلات بالمقتنيات وترتيبها، وبالعاملين ومهاراتهم، والخدمات وجودتها، والمبنى وملاءمته، والتمويل وكفايته ؟في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير^([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات Services)) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:1-         رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.2-          عدد مرات التردد على المكتبة.3-         سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .4-         سرعة استرجاع المعلومات.5-         الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .6-         توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).7-         خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).8-         توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .9-         مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .10-    الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ). ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :‌أ-            نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .‌ب-       نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌ج-         استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.‌د-           الترتيب غير الصحيح على الأرفف.وفى عام 1996 اقترح ( بول،ر.، وبوخارست،ب.^([2]) :R. Poll and Boekhorst,P.) بعض مؤشرات الأداء للمكتبات الجامعية طبقا للتقسيم التالي :1- الاستخدام العام لخدمات المكتبة : (أ)    نوعية المستخدم الفعلي والمستخدم المستهدف.(ب) مجموعات المستخدمين مقارنين بالإحصاءات الكلية، ساعات العمل كمقارنة باحتياجات المستخدمين.2- نوعية المقتنيات طبقا لقوائم المتخصصين واستخدام المقتنيات.3- الفهرسة وفاعليتها : البحث بالمؤلف والعنوان والناشر، والبحث بالموضوع.4- الوصول إلى عنوان معين في المقتنيات : سرعة التزويد، سرعة الفهرسة، الوصول إلى موضوع معين في المقتنيات، زمن تسليم المستند إلى المستخدمين، سرعة التبادل بين المكتبات.4-  خدمات المراجع : المشاكل المتوقعة وحلولها واستخدام الخدمات والموارد عن بعد Remote use)) .5-  تلبية احتياجات المستخدمين : رضاء المستخدم عن جميع الخدمات، ورضائه من الخدمة عن بعد .والوصول إلى مؤشرات ومتغيرات لقياس الأداء ليس بالأمر السهل للأسباب التالية :1.            وجود عدد كبير من مؤشرات الأداء. المؤشرات أعلاه بعضها غير موضوعي، وبعضها يشير إلى أفكار بحتة وغير قابلة للتطبيق. يجب أن تكون المؤشرات سهلة القياس وسهلة الفهم. ويجب القيام بدراسات مفصلة عن إنتاجية وكفاءة المكتبة، ودراسة فعالية التكلفة ومرودها.2.             تعريف البيانات التي يتم تجميعها، في أغلب الأحيان، يكون تعريفا محددا ولكن أداة جمع البيانات عادة ما تفتقد المصداقية بالنسبة لبعض مؤشرات الأداء .3.            من الصعب الوصول إلى قيم معيارية Norms عامة يتم المقارنة بها. ولكن يمكن إنشاء معايير لكل نوعية من المكتبات (جامعات، مراكز بحثية ‘ مكتبات عامة، الخ). وليس معايير داخلية داخل المكتبة، (معايير لكل مكتبة كلية مثلا مما يفقد المعيار معنوياته). واقترح (جازدون، آرثر ^([3]):(Jazdon, Arthur عام 2002  بعض المعايير التي يمكن المقارنة بها في المكتبات الجامعية  وهى :-  نسبة الكتب للمستخدم الواحد : 15 – 20 .- عدد المجلدات المضافة سنويا : 1 – 2 لكل مستخدم .- نسبة المقتنيات المضافة سنويا إلى المقتنيات الموجودة : 3 %.- الإنفاق السنوي لكل مستخدم : 30 يورو.-  نسبة الإنفاق المخصص للمكتبة بالنسبة لميزانية الجامعة : 3 %.4- يجب الأخذ في الاعتبار تكلفة التزويد الإلكتروني، وهل يتم التزويد مجانيا ( تبرعات وهبات ) هل التكلفة جزئية أم تتحملها المكتبة بالكامل.5- يجب تحديد أوزان ((Weights  والأوزان هي النسبة المخصصة للإنفاق على خدمات المكتبة بالنسبة لأوجه الإنفاق الأخرى.

---

(1) ([1])ISO 11620, Information and Documentation-Library performance Indicators Geneva : International Organization of Standardization.

                               نقلاً عن : http://eebib.oss.wroc.pl/english/grant/jazdon.php

(1)([2]) Roswintha, Poll & Boekhorst, Peter “ Measuring Quality : International Guidelines for Performance Measurement in Academic Libraries” ,London: K.G. Saur, 1996.نقلاً عن :Jazdon, Arthur ” On Evaluation and Categorization of Libraries “ Librarians Permanent Education Article, EBIB No 8/2002.http://www.arl.org/srtat/arlstat/context98.html

(1) Jazdon, Arthur.   مرجع سابق