مدونة المكتبات العربية

السلام عليكم ورحمة الله وبكاته
موضوع نموذج نوعية (جودة) الخدمة: تطبيق ميداني
موضوع ممتاز، ولكن اللينك لا يعمل؟؟؟؟؟؟؟؟

أرجو المساعدة
تهاني

تهاني | 19/03/2008, 09:39 [الرد]

الاعزاء
شكرا لمرورك الكريم، و المعلومات متاحة في رسالة الماجستير في جامعة حلوان بعنوان مكتبات الجامعات المصرية الخاصة: دراسة ميدانية.
و الموقع كان يعمل منذ فترو قصيرة وربما هناك تحديث للبيانات داخل الـ SERVER الخاص بمنتدى اليسير.
في كل الاحوال اذا تعذر فتح الموقع فيمكن التواصل حتى استطيع ارسال المطلوب
و شكرا لمرورك الكريم رمة اخرى.
صلاح حجازي

صلاح حجازي | 19/03/2008, 09:55 [الرد]

أستاذي الكريم شكرا جزيلا على هذه المعلومات القيمة، وأرغب في الحصول على النسخة كاملة بالجداول إذا كان ذلك ممكنا، وزادك الله بسطة من العلم والرزق.

ام ريم | 23/05/2008, 10:54 [الرد]

الأستاذ الفاضل صلاح حجازي
أرغب في التواصل للضرورةلأنني أعد بحث عن قياس الجودةولدي عدد من الاستفسارات. وشكرا جزيلا

أم ريم | 24/05/2008, 12:17 [الرد]

الاخت الفاضلة/ أم ريم
تحياتي وتنياتي لك بالتوفيق في بحثك ان شاء الله وقريبا نسعد بعمل قيم يضيف جديدا ان شاء الله للادب المكتبى.
يمكن لحضرتك مراسلتي عن طريق اليسير للمكتبات والمعلومات وسوف استطيع قراءة الرسائل ان شاء الله
مع خالص تمنياتي الطيبة

صلاح حجازي | 25/05/2008, 07:16 [الرد]

أستاذي العزيز
راسلتك عبى منتدى اليسير ولكن إلى الآن لم تصلني الرسالة.
وعذرا للإزعاج

ريومة نجد | 31/05/2008, 12:51 [الرد]

الاخت والزميلة الفاضلة
عذرا فقد حاولت ان ارفق الملف كاملا على منتديات اليسير وارسلت للادارة شكوى عن عدم قدرتي ارفاق الملف وانا في انتظار ردهم.
وانا لا ما نع لدي ان ارسل لحضرتك الملف كاملا وسوف احاول ان اجد طريقة لذلك.
ارجو قبول اعتذاري.

صلاح حجازي | 01/06/2008, 09:53 [الرد]

أشكر لك تعاونك وحسن تعاملك، وجزاك الله كل خير على ما تقدم من عمل.

ريومة نجد | 01/06/2008, 11:31 [الرد]

سلام عليكم
اشكر لكم تعاونكم. وراغب في الحصول على معلومات حول اثر تطبيق الحكومة الالكترونية على جودة الخدمة المقدمة حيث انني اقوم باعداد استبيان يفيدني بالدراسة المدانية حول هذا الموضوع شاكرة لكم حسن تعاملكم

تمارا | 20/06/2008, 19:36 [الرد]

شكرا لمروركم الكريم
جودة الخدمة التي توجد في البحث، تعني اساسا بقياس الفجوات الخمس التي يضمها النموذج، ويعني نموذج نوعية او جودة الخدمة بقياس الفرق بين كل من الخدمة المقدمة او المدركة والخدمة المتوقعة، وتفتقد الابحاث عموما للنواحي الخاصة باحتياجات المستفيدين ، وهل الخدمات المقدمة لهم فعلا تؤدي الغرض، ان تجاهل قياس آراء المستفيدين يؤدي في النهاية الي عدم تلبية الاحتياجات الفعلية لهم.
يعتمد الاستبيان الذي تم تطبيقة في البحث علة 22 سؤال في ورقتين في وجه الورقة الاسئلة عن الخدمة المقدمة او المدركة، وفي ظهر الورقة نفس الاسئلة حول توقعات المستفيد من الخدمة، وتم تقسيم الاجابات الي سبعة درجات (ملاحظة السؤال هو نفسه بدون اي تغير يكرر مرتين مرة لخدمة المقدمة ويأخذ درجة ومرة اخرى للخدمة المتوقعة ويأخذ ايضا درجة) ويقاس الفرق بين ماهو مقدم وما هو متوقع.
الفئدة من هذا البحث والذي لاحظته بنفسي ان المشاركين عبروا بصدق عن احتياجاتهم وتوقعاتهم وكان الجميع للاسف يتوقعون خدمات اكثر وبفاعلية اكثر.
عفوا للاطالة و الاسهاب وارجو التواصل لتبادل الافكار ربما نستطيع ان نحقق ما يفيد.
وشكرا مرة اخرى لمروركم الكريم.
صلاح

صلاح | 20/06/2008, 19:54 [الرد]

استاذي الفاضل
هل يمكنني الحصول على استبيان الدراسة؟ وكيف اذا ممكن؟حيث انني اقوم بعمل بحث ميداني حول اثر تطبيق الحكومة الالكترونية على جودة الخدمة المقدمة.وسيكون الشكر لحن تعاونكم معي امام رؤسائي في الجامعة الاردنية بمراسلتي معكم حول الافادة من المعلومة. حيث انني اقوم بالتوثيق كاملا.مفتخرين بالتعاملنا مع هذا الموقع العلمي . شاكرا لكم حسن الافادة، وزادكم الله علما ورفعة

تمارا | 20/06/2008, 20:39 [الرد]

تحية طيبة
اخي الكريم اسال الله ان تفيدوني بهذه المعلومة. ما هو الفرق بين مفهومي ضبط الجودة, و توكيد الجودة

جونية | 20/06/2008, 21:08 [الرد]