مدونة المكتبات العربية

- 1 - الفجوة التكنولوجية   

 استخدام  الإنترنت في العالم  2007    يبين الجدول السابق استخدام الإنترنت في العالم في عام 2007، 17% من سكان العالم يستخدمون الإنترنت. ويوضح الجدول الفجوة التكنولوجية بين البلاد المتقدمة (أوربا – أمريكا الشمالية - أستراليا) وبين البلاد النامية ودول العالم الثالث في أفريقيا وآسيا وأمريكا اللاتينية. حيث نجد أن نسبة السكان في أفريقيا إلى بلاد العالم 14.2% ونسبة مستخدمي الإنترنت 3.6% فقط وفي آسيا نسبة السكان إلى بلاد العالم 56.5% ونسبة مستخدمي الإنترنت11.8% فقط. أما في أمريكا الشمالية فالنسب هي: 5.1 % و69.5% على التوالي . أما الشرق الأوسط  فهو أحسن حالا من البلاد الأفريقية أو الآسيوية لأن نسبة السكان في الشرق الأوسط إلى سكان العالم هي:2.9% ونسبة الاستخدام 10.1%. وترجع هذه الفجوة التكنولوجية إلى عدد من الأسباب منها:1.    عدم توافر البنية الأساسية للتكنولوجيات الحديثة.2.    التفاوت العلمي و التكنولوجي بين أقطار العالم النامي.3.    نقص العناصر الفنية الماهرة في مجال تكنولوجيا المعلومات.4.    الأمية الهجائية التي مازالت مرتفعة.5.     الخوف من فقدان الهوية الثقافية إذا تم الاعتماد على ثقافات أجنبية.

 

 

انظر ايضا:

- ديفز،د.م. . ـ  تقنيات المعلومات الملائمة / ترجمة سمير عبد الرحيم الجلبي . – التوثيق الإعلامي . – مج 5، ع1، س5، 1986

 

بعض المقاييس المقترحة للمكتبة الاليكترونية

نسبة استخدام workstation = عدد السكان في المنطقة ÷ عدد الأجهزة

متوسط استخدام workstation = عدد مستخدمي الأجهزة ÷ عدد الأجهزة

عدد مستخدمي المراجع = العدد الكلى لمستخدمي الخدمة التقليدية + الخدمة الإلكترونية

 

الخدمة في مجال تقنية المعلومات = نسبة الوقت المخصص في مجال IT

 

عدد مرات التردد = عدد مرات الزيارة الفعلية + عدد مرات الزيارة المفترضة (من بعد )

 

نسبة التردد عن بعد = نسبة التردد المفترض إلى جملة التردد

 

% المستعيرين الذين يتلقوا تدريب  IT = عدد المستعيرين الذين يتلقوا تدريب ÷ عدد المستعيرين IT

 

أجمالي  المقتنيات المستخدمة = يشمل : الدوريات +الوسائط المتعددة + المقتنيات الإلكترونية

  نسبة استخدام قواعد البيانات =  عدد قواعد البيانات ÷ أجمالي المقتنيات المستخدمة

 

تعتمد المقارنة بين اداء المكتبات احصائيا على مقاييس كميـــة للأداء
و البيانات المجمعة يجب أن تكون  :•صادقة  valid  •مأمونة  Reliable   , متسقة  Consistent 

من مكتبة إلى أخرى وفى نفس الفترة الزمنية.

 المتغيرات الكميــــة•لا بد من وجود عدد من المتغيرات المسببة أو التفسيرية  Explanatory variables  التي يمكن التحكم فيها ، بزيادتها أو تخفيضها ، وهى المتغيرات المدخلة  Input .

• وعدد من المتغيرات الناتجة  Output  عن المتغيرات المسببة .

•ويعتمد القياس الكمي بصفة عامة على بيانات كمية

•يوجد عدد من المقاييس الكمية التي يمكن استخدامها لتقييم الأداء

•بعضها يهتم باستخدام بيانات عرضية cross Section تم جمعها في ذات الفترة الزمنية عن عدد من المكتبات المتشابهة ( الحجم ، التمويل ، الهدف ، .. الخ ) ، وبعض هذه المقاييس  تقيس نوعية الأداء ( الخدمة   Service  )  في المكتبة ذاتها

  المقارنة الكميـــة بين أداء عدد من المكتبات

1-•الأسلوب الترتيبى Ordinal

•حيث يتم ترتيب  Ranking  المكتبة  بالنسبة لباقى المكتبات على أساس ما حققته بالنسبة لأحد المتغيرات المعطاة أعلاه ( مفسرة أو ناتجة ) ، مثلا : عدد ساعات عمل المكتبة أو عدد أخصائي المكتبات. تتم المقارنة بين المكتبات على هذين المتغيرين ، مثلا ، وترتب المكتبات ، المكتبة رقم (1) هي المكتبة التي تعمل أكثر عدد ساعات ، يليها رقم (2) بعدد ساعات عمل أقل ، وهكذا.

 2. العرض البياني Graphical Presentation •يمكن استخدام الأعمدة البيانية  Bar Charts  للمقارنة بين المكتبات على مؤشر : عدد ساعات العمل السنوية ، أو على عدد أخصائي المكتبات ، أو على عدد برامج الأطفال والأنشطة الترفيهية . وبمقارنة أطوال الأعمدة يمكن القول أن أداء مكتبة معينة أفضل من أخرى على هذا المؤشر. •في هذا الصدد يمكن استخدام  Excel  في مجموعة Office  من  Microsoft  أو استخدام أحد الحزم الإحصائية مثل  SPSS  أو  Minitab .  

 

2  تقييم الأداء في المكتبات الجامعية

ترغب المكتبات بصفة مستمرة لتقييم أدائها. ويعكس الأداء بصفة عامة نوعية ((Quality الخدمات التي تقوم المكتبة بتقديمها ومدى تحقق الهدف الذي من أجله تم إنشاء المكتبة. وتفيد عملية تقيم الأداء لمعرفة الوضع العام للمكتبة بالنسبة لباقي المكتبات، وفى تطوير المكتبة وفى عملية تصنيف المكتبة إلى مجموعات منفصلة حتى يمكن مقارنتها بمعايير متفق عليها.ويجب أن يطور معيار التقييم بواسطة المتخصصين ويجب أيضا الاتفاق عليه. ولكن يجب معرفة أن نتائج تقييم الأداء لا يكون الأساس الوحيد لاتخاذ القرارات التي عادة ما تكون ممزوجة بالسياسة العامة للمكتبات والميزانية المخصصة.يوجد عدد من التساؤلات في عملية قياس الأداء في المكتبات، ترتبط هذه التساؤلات بالمقتنيات وترتيبها، وبالعاملين ومهاراتهم، والخدمات وجودتها، والمبنى وملاءمته، والتمويل وكفايته ؟في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير^([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات Services)) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:1-         رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.2-          عدد مرات التردد على المكتبة.3-         سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .4-         سرعة استرجاع المعلومات.5-         الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .6-         توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).7-         خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).8-         توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .9-         مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .10-    الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ). ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :‌أ-            نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .‌ب-       نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌ج-         استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.‌د-           الترتيب غير الصحيح على الأرفف.وفى عام 1996 اقترح ( بول،ر.، وبوخارست،ب.^([2]) :R. Poll and Boekhorst,P.) بعض مؤشرات الأداء للمكتبات الجامعية طبقا للتقسيم التالي :1- الاستخدام العام لخدمات المكتبة : (أ)    نوعية المستخدم الفعلي والمستخدم المستهدف.(ب) مجموعات المستخدمين مقارنين بالإحصاءات الكلية، ساعات العمل كمقارنة باحتياجات المستخدمين.2- نوعية المقتنيات طبقا لقوائم المتخصصين واستخدام المقتنيات.3- الفهرسة وفاعليتها : البحث بالمؤلف والعنوان والناشر، والبحث بالموضوع.4- الوصول إلى عنوان معين في المقتنيات : سرعة التزويد، سرعة الفهرسة، الوصول إلى موضوع معين في المقتنيات، زمن تسليم المستند إلى المستخدمين، سرعة التبادل بين المكتبات.4-  خدمات المراجع : المشاكل المتوقعة وحلولها واستخدام الخدمات والموارد عن بعد Remote use)) .5-  تلبية احتياجات المستخدمين : رضاء المستخدم عن جميع الخدمات، ورضائه من الخدمة عن بعد .والوصول إلى مؤشرات ومتغيرات لقياس الأداء ليس بالأمر السهل للأسباب التالية :1.            وجود عدد كبير من مؤشرات الأداء. المؤشرات أعلاه بعضها غير موضوعي، وبعضها يشير إلى أفكار بحتة وغير قابلة للتطبيق. يجب أن تكون المؤشرات سهلة القياس وسهلة الفهم. ويجب القيام بدراسات مفصلة عن إنتاجية وكفاءة المكتبة، ودراسة فعالية التكلفة ومرودها.2.             تعريف البيانات التي يتم تجميعها، في أغلب الأحيان، يكون تعريفا محددا ولكن أداة جمع البيانات عادة ما تفتقد المصداقية بالنسبة لبعض مؤشرات الأداء .3.            من الصعب الوصول إلى قيم معيارية Norms عامة يتم المقارنة بها. ولكن يمكن إنشاء معايير لكل نوعية من المكتبات (جامعات، مراكز بحثية ‘ مكتبات عامة، الخ). وليس معايير داخلية داخل المكتبة، (معايير لكل مكتبة كلية مثلا مما يفقد المعيار معنوياته). واقترح (جازدون، آرثر ^([3]):(Jazdon, Arthur عام 2002  بعض المعايير التي يمكن المقارنة بها في المكتبات الجامعية  وهى :-  نسبة الكتب للمستخدم الواحد : 15 – 20 .- عدد المجلدات المضافة سنويا : 1 – 2 لكل مستخدم .- نسبة المقتنيات المضافة سنويا إلى المقتنيات الموجودة : 3 %.- الإنفاق السنوي لكل مستخدم : 30 يورو.-  نسبة الإنفاق المخصص للمكتبة بالنسبة لميزانية الجامعة : 3 %.4- يجب الأخذ في الاعتبار تكلفة التزويد الإلكتروني، وهل يتم التزويد مجانيا ( تبرعات وهبات ) هل التكلفة جزئية أم تتحملها المكتبة بالكامل.5- يجب تحديد أوزان ((Weights  والأوزان هي النسبة المخصصة للإنفاق على خدمات المكتبة بالنسبة لأوجه الإنفاق الأخرى.

---

(1) ([1])ISO 11620, Information and Documentation-Library performance Indicators Geneva : International Organization of Standardization.

                               نقلاً عن : http://eebib.oss.wroc.pl/english/grant/jazdon.php

(1)([2]) Roswintha, Poll & Boekhorst, Peter “ Measuring Quality : International Guidelines for Performance Measurement in Academic Libraries” ,London: K.G. Saur, 1996.نقلاً عن :Jazdon, Arthur ” On Evaluation and Categorization of Libraries “ Librarians Permanent Education Article, EBIB No 8/2002.http://www.arl.org/srtat/arlstat/context98.html

(1) Jazdon, Arthur.   مرجع سابق

Libraries of Private Egyptian Universities: A Survey Study A Thesis submitted for the Master of Arts Degree in Library and Information Science By Salah Mohamed Fahmy Ali Hegazi Under the supervision of Professor Dr. Mahmoud Afify Summary In 1992, a legal act was issued to initiate the beginning of private universities in Egypt, and Mr. President has signed the legal executive plan for private universities in 2002. Accordingly, four private universities have started: Misr University for science and Technology (MUST), Misr International University (MIU), October for Modern Science and Arts (MSA), and 6th of October University. It is expected that these private universities will overcome problems facing government universities, especially, in the shortage of financing libraries and research. Each of the above mentioned private university has very high financial budget, owns huge campuses and attractive buildings, and charge very high fees. But nothing is known about their libraries, no regulations are imposed on private universities to allocate a certain percentage of their resources for the annual increase of its library collections or for the introduction of advanced technology (computers and software purchases), or for the improvement and extension of library services to the community. In chapter one an introduction of the study is given. The statement of the problem and the objectives are highlighted, the hypotheses to be tested, sources of the data, limitations of the study and some related literature in the research area are also given. The study aims to identify each of the four libraries and to describe their constituents and elements, and how do these libraries meet the Association of College and Research libraries (ACRL) standards. The study aims, also, to evaluate the quality of the services provided in each library of the four private universities, and how the perceived services are compared to the services expected by library users, and is the differences between the perceived and the expected services statistically different in each library? And between libraries? To reach the above goals, the researcher gathered data using a checklist for the identification of the components and elements of each library, and collected data via a questionnaire to evaluate the quality of services provided. In chapter two, the researcher presented the basic elements that are required and should exist in an academic library. The researcher classifies these requirements into: physical such as buildings; non-physical such as man-power, policies, and collections development; and into technical requirements such as computers, software, and the Internet. The researcher also presented the ACRL academic libraries standards, and how they are qualitatively and quantitatvely measured. In chapter three, academic library services were introduced in details. These services include: references, circulation, periodicals, interlibrary loan, and bibliographical, current awareness, selective dissemination of information, photocopying, optical discs, databases, Internet, user education, distance learning, and community services. This chapter also includes how to evaluate these services. The SERVQUAL model introduced in 1988 by Parasuraman, Zeithaml, & Berry was used. The model includes five gaps in services, but the fifth gap is the end product of the other four. The fifth gap measures the differences between the perceived services and the expected services as library users evaluate them. There are five dimensions to be measured in the fifth gap: tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy dimensions. In chapter four, the researcher analyzed the collected data from the checklists and the questionnaires. Checklists were filled in by library managers in the four private universities. Checklists include items that describe the library: areas, collections, employees, technical systems used, and in general how the library operates. The four universities libraries are compared to the ACRL standards, compared to each other and also compared on some items to Helwan University (as an example of government universities). Collected data from the questionnaire were also analyzed. Only MSA and October 6th universities libraries agreed on the participation of their library users to fill in the questionnaire. Each participant filled in a two-side page questionnaire, one for the perceived services and the other for the expected services. Each questionnaire (side) included 22 items to be checked on a scale between 1 and 7 ( Likert Scale).Those 22 items cover the five dimensions of the fifth gap. Questionnaire data were analyzed using the SPSS (Statistical Package for Social Science). Descriptive measures were obtained for the demographical variables and for each of the perceived and the expected dimension, for each of the two participating universities. Also, paired t-test was used to compare the perceived and the expected dimensions for each library, and independent t-tests were applied to compare the perceived and the expected dimensions between the two participating libraries. Results were reported and recommendations were given in the conclusion.

خدمات مكتبات التعليم عن بعد بقلم صلاح حجازي متاحة على الموقع التالي

http://www.alyaseer.net/vb/showthread.php?t=5896

مكتبة المعادي العامة و احتياجات الباحثين ، ورقة بحثية قدمت في المؤتمر السابع للمكتبات و المعلومات من اعداد صلاح فهمي حجازي ، وقد تم البحث في النصف الاول من عام 2003، وقدم في المؤتمر في 2003. متاح البحث كاملا علي الموقع التالي:

http://www.alyaseer.net/vb/showthread.php?t=7873

 في عام 1998 قامت (المؤسسة العالمية للمعايير^([1]): ISO: International standardization Organization) بتقنين مؤشرات الأداء للمكتبات ISO 11620)) التي شملت الخدمات Services)) بصفة عامة والتي تتلخص في الآتي:1-         رضاء المستخدم بالخدمات التي تقدمها المكتبة.2-          عدد مرات التردد على المكتبة.3-         سرعة الوصول إلى المادة العلمية المطلوبة( الوثائق ) ومدى توفرها للمستخدمين .4-         سرعة استرجاع المعلومات.5-         الإعارة : سرعتها وتكلفتها وعددها .6-         توفرالإعارة بين المكتبات والزمن المستغرق لتبادل الإعارة (Inter-library Loan).7-         خدمة المراجع ( عدد مرات الرد على طلبات المستخدمين ).8-         توفر خدمة البحث الورقي والإلكتروني .9-         مدى استخدام الأجهزة الإلكترونية .10-    الخدمات الفنية ( التزويد والفهرسة ). ثم أضافت ISO)) مؤشرات إلى ISO 11620 و هي :‌أ-            نسبة المخزون ( المقتنيات ) غير المستخدم خلال فترة معينة .‌ب-       نسبة المخزون ( المقتنيات ) المعار (النسبة الكلية والنسبة بالمجموعات )‌ج-         استخدام المقتنيات طبقا لنوعية المستخدم.‌د-           الترتيب غير الصحيح على الأرفف. 

يوجد أربع تعريفات بديلة للأداء. يتفق على بعضها بعض المتخصصين ويختلف عليها بعض آخر. وهذه التعاريف هي :
• الأداء والهدف:
يتم تعريف أهداف إنشاء المكتبة ومدى تحقق هذه الأهداف. في هذه الحالة، يتم جمع نتائج الأنشطة المختلفة ومقارنتها بالأهداف المنشودة. وتركز مقاييس الأداء في هذه الحالة على تطوير خطة استراتيجية للأداء وعلى الأهداف.
• الأداء والإدارة :
طبقا لهذا التعريف يتم إتاحةالمعلومات اللازمة لمتخذي القرار. وتحدد الإدارة للقائم بالتقويم الغرض من التقويم وماذا تهدف الإدارة إلى ؟ وما هي النتائج المتوقعة ؟.وقد توفر الإدارة للقائم بالتقويم نتائج مكتبة مشابهة لغرض المقارنة.
• الأداء والمستخدم :
يتم مشاركة المستخدمين في عملية قياس الأداء، وذلك لتحديد القيم والمعايير والاحتياجات والبيانات. وطبقا لهذا التعريف، يتم المشاركة والتفاعل بين المستخدمين والمسؤولين في المكتبة. وهذا التعريف يستخدم بكثرة في قياس الأداء في المكتبات الرقمية، ويفيد في قياس مدى فاعلية المكتبة من وجهة نظر المستخدم.
• الأداء والخبراء :
طبقا لهذا التعريف يقوم ذوى الخبرة بالحكم على جودة الخدمات المكتبية، ويكون الحكم مبنيا على أساس معايير متفق عليها. وتكون مسئولية المكتبة تحديد الأولويات، والموارد المطلوبة لتلبية احتياجات جمهور المستخدمين.، من مقتنيات، وعاملين وتجهيزات.
• التعريف العملي للأداء
انخفض الاهتمام بتطوير معايير كمية للمكتبات. في السبعينات والثمانيات في القرن الماضي. ثم بدأ بعد ذلك تطوير مقاييس كمية لقياس الأداء، حيث ارتفعت تكلفة المكتبات ارتفاعا ملحوظا بالنسبة لإيرادات المكتبات. واتجه أخصائيو المكتبات إلى الوصول إلى مقاييس سهلة وذات معنى تعكس "مستوى" الأداء في المكتبة، و ليس جودته ، و تقيم الخدمات بالنسبة للأهداف (التعريف الأول).

الفهرس الموحد لكتب المكتبات الموجودة في سبعة مكتبات مصرية توجد بالقاهرة ، متاح على :

http://www.alyaseer.net/vb/showthread.php?t=6501

يمكن الاطلاع عليه و اضافة ما يستجد من مطبوعات بهدف تجميع لما نشر في مجال المكتبات و المعلومات

 

Free library journal دوريات مكتبات اليكترونية مجانية

نموذج نوعية (جودة) الخدمة: تطبيق ميداني

كلمة البداية

إذا كنت تستطيع قراءة هذا المقال فهذا يعني أن عملية التسجيل قد تمت بنجاح و يمكنك البدء بكتاية مقالاتك الخاصة فوراً.