خرطوم FM (الإقتصادية)

نظام علاقة العملاء هو نظام لخدمة العملاء بطريقة مؤسسية تاخذ في الإعتبار مناخ العمل الداخلي والخارجي.. إحد المكونات التي تحدد إذا كان العميل يستحق أن نعامله بخصوصية هي تقييمه كمصدر دخل مستمر ومعرفة الأرباح التي يحققها لنا منه شخصياً ومن الأشخاص الذين يشتري لهم او يقنعهم بالشراء

مثال

أنا أب لثلاثة أطفال. والأطفال عميل مربح جداً لسلعة الألعاب.. لان منهج شرائهم للألعاب مبني علي الرغبة الجامحة وعدم المبالاة بأي عامل آخر مهما كانت أهميته مثلاً إذا كان هناك فائض نقدي يمكن تخصيصه لشراء الرفاهيات أم لا

لن يتوقف هؤلاء الأطفال عن شراء الألعاب وإكسسوارات الأطفال الي ان يصبحوا مراهقين.

قيمتي عند محل ألعاب معين لمدة 7 سنوات (اي الي أن يصبح آخر العنقود شاباً صغيراً) لا تقل عن 4 مليون جنيه سوداني (أو 2000 دولار). هذا بدون الأخذ في الإعتبار الاوقات التي تزداد فيها طلباتهم وأوقات أعياد ميلادهم وأعياد ميلاد أطفال الأخرين بالعائلة أو مناسبات زملاء الدراسة..

لكن زيارة واحدة عاملني فيها موظف جديد بفظاظة ولم يصدق إني عميل أستحق تخفيض خاص ولم يكلف نفسه حتي عناء البحث في سجلاتهم.. كانت تلك الزيارة التي أفقدتهم زبون مثلي.. وتخيل أيها القارئ وأيتها القارئة عدد التاس الذين سمعوا بهذه القصة