مدونة شخصية غير خطية

A Real "customer" care

Yesterday, at 8:16 p.m I wrote an email to info@atalntic-watch.ch. This is a Swiss company that manufactures watches for more than 100 years.

I used Google to search if this company is still there, and yes, it was there. I clicked on "Contact us", and I started writing my email.

I told them that I am writing some stories from my life, and I remeber that between 1964-1966 I had a wrest watch. I was then 6-8 years old. Nevermind that this is around 40 years ago, I still remeber that that watch was made by "Atlantic".

So I told them that I would highly appreciate if they can send me some images of wrest watches that date to that era. I told them that this might seems crazy, but I was really hoping to get a good reply.

To my astonishment, the next day noon, there was a reply sitting in my inbox asking for my exact address so that they can send me a small catalouge.

I really don't know what to say. Is this the norm that is expected from a reputable company. Should I say his is a familiar practise from a European company. What exactly is this.

To me this even goes beyond customer care or customer support. I am hardly a customer. This shows so many things:

A real company culture where customers and "potential" customers come first. The company is built around being customer centric. I emphasize the cultural aspect here. The individuals who do this really beleive in what they are doing, and not because their boss is watching them.
Though companies are about making money, it doesn't mean that every single action/practise is about "direct" money. You have to go the extra mile, in terms of really taking care of people/customers, what they want, even if this doesn't translate to "direct" money.

I take this opportunity to thank Atalantic, as they can make my memories more fresh... BTW, you can visit Atlantic on

http://www.atlantic-watch.ch/

ملاحظات سريعة جدا عن الفرق بين البرمجة اللغوية العصبية والماركسية

كان منطلق الماركسية وهدفها الأصلي (ضمن الصراع مع المثالية) في الفلسفة هو إثبات أولوية المادة على الوعي. وأن الوعي ثانوي، جاء في مراحل لاحقة. وفي عملية الصراع تكون المعركة هي توكيد تلك الأولوية وإثباتها. وبالتالي فإن الماركسية في سعيها لإثبات أن ما في الوعي إنما هو انعكاس للواقع ، للمادة، اي أن مضمون أو بالأحرى عناصر الوعي أو مكوناته إنما يمكن ردّها إلى الواقع الماديّ أيا كانت درجة التشويه التي تمت في الوعي لذلك الواقع الماديّ.
لا تنكر الماركسية أنه وإن كان الوعي انعكاسا للمادة في خاتمة المطاف لكن له استقلاله النسبي. بيد أن الماركسيّة لا تندفع كثيرا وراء استجلاء أو بيان الأشكال العيانية التي تتقولب بها هذه الاستقلالية النسبية. إنها تترك هذه المهمة للعلوم المتخصصة كي تقوم بدورها.
في المقابل لا تنكر البرمجة اللغوية العصبية بالضرورة أولوية الواقع المادي. وبالتالي لا يمكن وصفها بكونها من مشتقات الفكر المثالي. لكنّ اهتمام البرمجة اللغوية العصبية ينصب على الشق الثاني في علاقة المادة بالوعي، أي على الوعي وعلى الآليات التي يتم إنتاجه بواسطتها وعلى فاعليته اللاحقة.
وبالتالي فإن الفرق بين الماركسية والبرمجة اللغوية العصبية كأنما هو فارق في وجهة السير لموضوع البحث. الماركسية تنطلق في اتجاه يمتد من الوعي إلى المادة، في محاولة لاستكناه القوانين العامة الناظمة للمادة. أما البرمجة اللغوية العصبية فتنطلق من المادة إلى الوعي محاولة استجلاء واستكناه القوانين الناظمة للوعي.
الماركسية تحاول إذن تبيان الشروط الموضوعية المادية لتشكل الوعي، في حين تجهد البرمجة اللغوية العصبية في تبيان بنية الوعي الناظمة للممارسة.
في الماركسية ثمة اتجاه لبيان الشروط العامة للممارسة والتي تتجسّد بشكل خصائص مشتركة (التكوين الطبقي، الوعي الطبقي)، في حين أن منحى البرمجة اللغوية العصبية يميل باتجاه فحص شروط الممارسة الفردية، غاضة الطرف عن أية تشابهات في الوعي الفردي بين هذا وذاك، اللهم إلا بهدف تطبيقها على حالات فردية محدّدة.
منحى المعالجة في البرمجة اللغوية العصبية منحى فردي، باعتبار أن نظم تمثيل العالم والفاعلية فيه تتجسّد بشكل فردي يختلف من شخص لآخر، في حين أن منحى المعالجة في الماركسية منحى جماعي-اجتماعي يميل لإبراز دور الشروط الموضوعية في تحديد الممارسة وبنى الوعي المناظر لها. إن إصلاح الوعي في الماركسية يكمن في نفي الشروط الموضوعية التي تعمل على تشويههه. أما البرمجة اللغوية العصبية فتحاول تغيير العمليات والمضامين التي تتم بها العملية الانعكاسية الفكرية بغية تصحيح الوعي وبالتالي تعديل الممارسة عند فرد بعينه.

عن حفظ الملفات

كان الفجر يهمّ بالاستيقاظ، وكنت قد انتهيت من الاتصال بالإنترنت لتحميل ملف لوصف لطابعة محددة PPD file، وليس مشغل الطابعة Printer driver. اقتضاني الأمر أن أفتش في عدد من الجرائد القديمة بعض الشيء عن رقم مزود الخدمة الذي يتيح الاتصال بالإنترنت دون اسم مستخدم وكلمة مرور (أو كلمة السر بالاصطلاح العسكري)... عجيب فعلا، كان ينبغي لطول ألفتي بالإنترنت أن أقوم بتدوين هذا الرقم والاحتفاظ به على كومبيوتري... إذ من يدري متى ستحتاج هذا الرقم... لقد قضيت نصف ساعة كي أحصل على الرقم. صحيح أنني وجدته، ولكن كان ينبغي أن أستفيد من الدرس الذي قدمه مصمم عراقي يعيش في ألماني، حيث يحتفظ بدفتر صغير يضع فيه جميع ما يلتقطه من معلومات (شعار، اسم، صورة).

والسؤال بالطبع هو لماذا احتجت إلى الاتصال بالإنترنت في هذا الوقت المتأخر لتحميل ملف لإحدى طابعات شركة أغفا. السبب هو أنني مضطر لعمل ملف PDF بمواصفات معينة، وكنت قد فقدت ملف وصف الطابعات الذي كان بحوزتي بعد أن قمت بمسح المعلومات عن جهازي بتهيئته Formatting. وهذا بالضبط ما أنوي الوصول إليه. كان من الجريمة أن أقوم بتهيئة جهازي دون أن أضمن أنني حصلت على جميع المعلومات التي أريدها قبل التهيئة. وهذه المعلومات لا تنحصر في مجلد My documents، ولا في الملفات التي قمت بتحميلها خلال فترة طويلة من الإنترنت، بل أيضا في الإعدادات Settings التي تتطلبها بعض البرامج مثل InDesign، أو Adobe Distiller، وغيرها.

الثمن الذي يدفعه المرء مقابل خطأ كهذا قد يكون كبيرا جدا أحيانا.

أعتقد أنه ينبغي أن يضع المرء جردا (أو قائمة) بالملفات والمجلدات (أو الأدلة) التي يريد الاحتفاظ بها قبل أن يقوم بتهيئة القرص الصلب. في الواقع كان من الجيد أن تتنبه مايكروسوفت في الإصدارات الأخيرة من حزمة أوفيس إلى هذه المسألة فيما يتعلق بتطبيقات الأوفيس تحديدا. إذ يوجد هناك أمر هو:

Microsoft Office 2003 Save My Settings

وهو يتيح للمستخدم فعلا أن يحتفظ بإعدادات البريد الإلكتروني وأسماء المستخدمين وكلمات مرورهم (وهي قابلة للنسيان إذا ما قام المرء بوضعها في البرامج منذ فترة طويلة وطلب من الكومبيوتر الاحتفاظ بها، وأصبح الكومبيوتر يقوم بجلب البريد الإلكتروني، مثلا، بشكل تلقائي). لربما كان من المفيد أن تقوم كل شركة بأمر مشابه، بل لربما كان من الأجدى أن تتنبه شركة للأمر وتقوم بإنتاج برنامج يقوم بحفظ جميع إعدادات البرامج. (هذا اقتراح للمبرمجين العرب النابهين!)... نعم أعرف أن الموضوع صعب، ويتطلب فهما كبيرا لبنية عدد هائل من البرامج، ولكن من يدري، فلعل بعض النمذجة Modeling للطريقة التي تعامل بها البرامج مع أنظمة التشغيل قد تسهل الأمر بعض الشيء.

على أية حال لقد فهمت الدرس، وأظنني دفعت الثمن، فاحذروا أيها الأصدقاء من أن تكرروا خطأي (بعدم تدوين ما يلزمكم من معلومات قد تصبح مهمة لكم، أو التخلص من معلومات ستكتشفون فيما بعد أنها كانت مهمة جدا، ويتطلب إيجادها من جديد ساعات وساعات، علما أن النتيجة غير مضمونة في أن تسترجعوها كما كانت)...

أسال الله لكم السلامة ولملفاتكم!

تحديث: اقرأوا ما حدث مع مجلة Business 2.0

في البدء

هذه وقائع تفكير، شخصي في معظمه، لكنه بالضرورة نتاج تفاعل مع أحداث وأفكار، في سياقات عديدة جدا: سياق حياتي العملية، وسياق علاقاتي الشخصية مع الآخرين، وسياق تأمل... وهي قد تكتسب أهمية وقد لا تكتسب أية صفة، بحسب المنظور الذي يعاينها به القارئ. وبالتالي فإن كتابات القراء الأفاضل على ما يرد في هذه المدونة الشخصية (وهو تعبير لطيف لكلمة Blog) إنما تمثل انعكاسا للمدى الذي تستطيعه هذه الوقائع الشخصية أن تلتقط ما هو عام أيضا.

ومع ذلك أريد التأكيد على طابعها لخاص، من جهة أنني إنما أقوم بتسجيل ما يجري معي، وبالتالي فهذه المدونة ليست سجلا لنقاش مفتوح، يلزمني بالضرورة على تحديث هذه المدونة أو متابعة أحد خيوطها بشكل متسق، وهو أمر أحسب أنه مفهوم تماما في هذا النوع من المدونات الشخصية، حيث يتم تحديث الموضوعات أو الرد عليها بحسب اعتبارات عديدة، من بينها وجود الوقت الكافي لذلك.

أمر آخر أنني أحببت تسمية هذه المدونة الشخصية بمدونة حياة، لأنني لا أريد أن ألزم نفسي بميدان محدد (كالتصميم مثلا، أو هيكلية المعلومات أو تقنية المعلومات أو الفلسفة أو التاريخ أو الدين أو العلوم أو السياسية، الخ، وهي جميعا تمثل ميادين ذات اهتمام متفاوت من قبلي). أقول هذا منذ البداية كي لا يبتئس القارئ إن لاحظ نوعا من التنوع العجيب أو غير المستحب. وعليه قد تجرفني مسألة أو ميدان بعض الشيء لفترة معينة، ثم تثور مسألة أخرى أو ميدان آخر فيأخذ حيزا من تفاعلي معه، بما يتبع ذلك من تسجيل لتلك الوقائع كلما سمح الوقت.

هذه المدونة أشبه بالمذكرات، إذا... هي بالضرورة تداخل العام مع الخاص وبالعكس. ولكن طالما أنني أنشرها (أو بالأحرى هي متاحة للعموم) فإن التعليق عليها أمر مفروغ منه. وبالتالي فإنني أرحّب بجميع المشاركات أو التعليقات على ما يرد من أفكار أو انطباعات فيها.

وأودّ الاعتذار مسبقا من القراء (وهم في خانة الاحتمال والممكن حتى لحظة كتابة هذه السطور) من أن كتاباتهم لن يتم نشرها مباشرة، وليس ذلك لرقابة أجنيها لصالحي، بل لضمان أن يسود مناخ معتدل، وخشية إساءة الاستخدام (وهو أمر ممكن الحدوث).

ثمة أمر أخير أودّ

أرحب ثانية بالقراء... ودعوني أبدأ...